Data wejścia w życie: 23.11.2025

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://bombon.info/sklep/ (dalej jako „Sklep”).
2. Sprzedawca:
   • Nazwa firmy: ALKA Spółka z o.o.
   • Adres: ul. Rynek 11, 44-200 Rybnik, Polska
   • NIP: 6422900321
   • REGON: 240111096
   • E-mail: biuro@bombon.info
   • Telefon: +48 731 071 180
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów spożywczych (słodyczy) oraz produktów niespożywczych (kolczyków) za pośrednictwem Internetu.
4. Regulamin określa w szczególności:
   • Warunki zawierania umów sprzedaży
   • Zasady składania zamówień
   • Sposoby płatności
   • Sposoby i koszty dostawy
   • Zasady odstąpienia od umowy i zwrotów
   • Zasady reklamacji

§ 2. DEFINICJE

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Klient – każdy podmiot (Konsument lub przedsiębiorca) dokonujący zakupów w Sklepie.
3. Produkty spożywcze – słodycze oferowane w Sklepie (bukiety, upominki, kosze słodyczy, lizaki itp.).
4. Produkty niespożywcze – kolczyki oferowane w Sklepie.
5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest:
   • Posiadanie aktywnego konta e-mail
   • Wypełnienie formularza zamówienia
   • Akceptacja niniejszego Regulaminu
2. Klient składa zamówienie poprzez:
   • Wybór Produktów i dodanie ich do koszyka
   • Wypełnienie formularza z danymi do wysyłki/odbioru
   • Wybór sposobu dostawy
   • Wybór sposobu płatności
   • Potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje:
   • Potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail (niezwłocznie)
   • Potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży (po zaksięgowaniu płatności lub przy odbiorze osobistym)
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą:
   • Otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia, oraz
   • Zaksięgowania płatności (w przypadku płatności elektronicznych) lub przy odbiorze osobistym

§ 4. CENY I PŁATNOŚCI

4.1 Ceny

1. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Cena produktu jest wiążąca w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.
3. Do ceny produktu należy doliczyć koszty dostawy (chyba że Klient wybierze odbiór osobisty).

4.2 Formy płatności

1. Klient może dokonać płatności:
   • Przelewem tradycyjnym – na numer konta: 28 1160 2202 0000 0001 4979 1677
     • Tytuł przelewu: numer zamówienia
     • Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności
   • Płatności elektroniczne – poprzez bramkę płatności Przelewy24
     • Szybkie płatności online
     • BLIK
     • Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
   • Przy odbiorze osobistym – gotówką w punkcie odbioru
2. Sprzedawca nie akceptuje płatności za pobraniem dla zamówień wysyłkowych.

§ 5. REALIZACJA ZAMÓWIENIA

5.1 Terminy realizacji

1. Produkty spożywcze:
   • Realizacja: 2-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności
   • Produkty przygotowywane są świeżo na zamówienie
2. Produkty niespożywcze (kolczyki):
   • Realizacja: 1-3 dni robocze od zaksięgowania płatności
3. W przypadku opóźnień Sprzedawca poinformuje Klienta o nowym terminie realizacji.

5.2 Dostępność produktów

1. W przypadku braku dostępności produktu Sprzedawca informuje Klienta i proponuje:
   • Produkt zamiennik, lub
   • Anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconych środków

§ 6. DOSTAWA

6.1 Sposoby dostawy

1. Przesyłka kurierska:
   • Dostawa na terenie Polski
   • Czas dostawy: 1-2 dni robocze od wysłania
2. Paczkomaty InPost:
   • Dostawa na terenie Polski
   • Czas dostawy: 1-2 dni robocze od wysłania
3. Kurier InPost:
   • Dostawa na terenie Polski
   • Czas dostawy: 1-2 dni robocze od wysłania
4. Odbiór osobisty:
   • Bezpłatnie
   • Miejsce odbioru:
     • ul. Wysoka 2, 44-200 Rybnik
     • ul. Zwycięstwa 35, 44-100 Gliwice
   • Godziny odbioru: 10:00 – 18:00
   • Klient zostanie poinformowany SMS/e-mailem o gotowości zamówienia do odbioru

6.2 Darmowa dostawa

1. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 730PLN (dotyczy tylko przesyłek na terenie Polski).

6.3 Odbiór przesyłki

1. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera.
2. W przypadku uszkodzonego opakowania należy:
   • Sporządzić protokół szkody z kurierem
   • Niezwłocznie poinformować Sprzedawcę

§ 7. ODBIÓR OSOBISTY

1. Punkty odbioru:
   • Rybnik: ul. Wysoka 2, 44-200 Rybnik
   • Gliwice: ul. Zwycięstwa 35, 44-100 Gliwice
   • Godziny: 10:00 – 18:00
   • Kontakt:
     • Rybnik: +48 731 071 180
     • Gliwice: +48 788 040 909
2. Procedura odbioru:
   • Klient składa zamówienie wybierając opcję „Odbiór osobisty”
   • Po przygotowaniu zamówienia Klient otrzymuje powiadomienie SMS/e-mail
   • Zamówienie należy odebrać w ciągu 7 dni roboczych
   • Przy odbiorze należy okazać dokument tożsamości i numer zamówienia
3. Płatność:
   • Gotówką przy odbiorze, lub
   • Przelewem z góry (z zaznaczeniem „odbiór osobisty”)
4. Nieodebrane zamówienia:
   • Po upływie 7 dni roboczych zamówienie może zostać anulowane
   • W przypadku anulowania, wpłacone środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni

§ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla Konsumentów)

8.1 Prawo odstąpienia – PRODUKTY NIESPOŻYWCZE (kolczyki)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin rozpoczyna się:
   • Od dnia objęcia produktu w posiadanie
   • W przypadku odbioru osobistego – od dnia odbioru produktu
3. Jak odstąpić:
   • Złożyć jednoznaczne oświadczenie (e-mail, pismo) o odstąpieniu
   • Można użyć formularza (załącznik do Regulaminu)
   • Wysłać oświadczenie na adres: biuro@bombon.info lub ul. Wysoka 2, 44-200 Rybnik
4. Warunki zwrotu:
   • Produkt musi być nieużywany
   • W oryginalnym opakowaniu
   • Bez śladów użytkowania
5. Koszty:
   • Koszt odesłania produktu ponosi Konsument
   • Sprzedawca zwraca cenę produktu + koszt najtańszej dostępnej dostawy
   • Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia

8.2 Brak prawa odstąpienia – PRODUKTY SPOŻYWCZE

IMPORTANT

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsument NIE MOŻE odstąpić od umowy dotyczącej produktów spożywczych ze względów higienicznych i zdrowotnych.

1. Słodycze ze względu na swój charakter (produkty szybko psujące się, żywność) nie podlegają zwrotowi.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   • Bukietów słodyczy
   • Słodkich upominków
   • Koszy słodyczy
   • Lizaków
   • Innych produktów spożywczych (cukierki, czekoladki itp.)
3. Wyjątek stanowią reklamacje produktów wadliwych (patrz § 9).

§ 9. REKLAMACJE I PRODUKTY WADLIWE

9.1 Rękojmia za wady

1. Sprzedawca odpowiada względem Konsumenta za wady produktu (rękojmia).
2. W przypadku produktów wadliwych Klient może:
   • Złożyć reklamację w ciągu 2 lat od wydania produktu
   • Żądać wymiany produktu na wolny od wad
   • Żądać obniżenia ceny
   • Żądać usunięcia wady
   • Odstąpić od umowy (jeśli wada jest istotna)

9.2 Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji:
   • E-mail: biuro@bombon.info
   • Telefon:+48 731 071 180
   • Pisemnie: ul. Wysoka 2, 44-200 Rybnik
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Imię i nazwisko
   • Adres
   • Numer zamówienia
   • Data zakupu
   • Opis wady
   • Żądanie Klienta (wymiana, zwrot, obniżenie ceny)
   • Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)
3. Termin rozpatrzenia:
   • Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni
   • Brak odpowiedzi w tym terminie = uznanie reklamacji
4. Koszty:
   • Koszt odesłania wadliwego produktu ponosi Sprzedawca (po wcześniejszym uzgodnieniu)
   • Koszt wymiany/zwrotu ponosi Sprzedawca

9.3 Szczególne zasady dla produktów spożywczych

1. W przypadku produktów spożywczych należy zgłosić reklamację NIEZWŁOCZNIE (ze względu na krótką trwałość).
2. Reklamacja produktów spożywczych wymaga:
   • Zdjęć produktu
   • Zachowania opakowania (jeśli dotyczy)
   • Niezwłocznego zgłoszenia (najpóźniej w ciągu 48h od odbioru)
3. Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe z winy Klienta (np. niewłaściwe przechowywanie).

9.4 Produkty uszkodzone w transporcie

1. W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie:
   • Sporządzić protokół szkody z kurierem
   • Niezwłocznie poinformować Sprzedawcę (e-mail + zdjęcia)
   • Nie wyrzucać opakowania
2. Sprzedawca wymieni produkt lub zwróci pełną kwotę.

§ 10. ZWROTY I WYMIANY

10.1 Zwrot produktów niespożywczych (kolczyki)

1. Zgodnie z § 8.1 – prawo odstąpienia w ciągu 14 dni.
2. Procedura zwrotu:
   • Zgłoszenie odstąpienia (e-mail/pismo)
   • Odesłanie produktu na adres: ALKA Spółka z o. o. ul. Rynek 11, 44-200 Rybnik, Polska
   • Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu

10.2 Brak możliwości zwrotu produktów spożywczych

1. Produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi (chyba że są wadliwe – patrz § 9).

10.3 Wymiana produktów

1. Wymiana produktu niespożywczego (kolczyki) możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu z Sprzedawcą.
2. Warunki wymiany:
   • Produkt nieużywany
   • W oryginalnym opakowaniu
   • W ciągu 14 dni od zakupu
3. Koszty:
   • Koszt odesłania produktu do wymiany ponosi Klient
   • Koszt wysyłki zamiennika ponosi Sprzedawca

§ 11. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
   • RODO (Rozporządzenie UE 2016/679)
   • Ustawą o ochronie danych osobowych
3. Cele przetwarzania danych:
   • Realizacja zamówień
   • Kontakt z Klientem
   • Wystawianie faktur
   • Rozpatrywanie reklamacji
   • Marketing (za zgodą)
4. Prawa Klienta:
   • Dostęp do danych
   • Sprostowanie danych
   • Usunięcie danych
   • Ograniczenie przetwarzania
   • Przenoszenie danych
   • Sprzeciw wobec przetwarzania
   • Cofnięcie zgody
5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych: polityka prywatności

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
   • Kodeksu cywilnego
   • Ustawy o prawach konsumenta
   • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
   • Inne przepisy prawa polskiego
3. Spory wynikłe w związku z umową sprzedaży będą rozwiązywane przez sąd właściwy miejscowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
   • Rzecznik Praw Konsumenta
   • Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem: [DATA]

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Do: ALKA Spółka z o.o.
Adres: ul. Rynek 11, 44-200 Rybnik, Polska
E-mail: biuro@bombon.info

Ja/My() _________________________ niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

• Nazwa produktu: _________________________
• Numer zamówienia: _________________________
• Data zawarcia umowy/odbioru: _________________________
• Imię i nazwisko konsumenta: _________________________
• Adres konsumenta: _________________________
• Podpis konsumenta: _________________________ (tylko w przypadku przesłania pocztą)
• Data: _________________________

(*) Niepotrzebne skreślić

KONIEC REGULAMINU